Всё, что нужно знать о POS-терминалах

Очень часто в крупных магазинах в качестве кассы используются  POS-терминалы. Это и неудивительно, потому что они значительно упрощают ведение товарного учёта, помогают контролировать товародвижение, своевременно заказывать товары, проводить инвентаризацию и др. Если подключить POS-терминал к локальной сети торгового предприятия, то он легко справится с любой задачей товарного учёта и поможет оптимизировать работу торговых предприятий. В розничных магазинах немаловажен сбор моментальной информации о статистике продаж. POS-терминал без труда справится с этой задачей.

Значительные ресурсы POS-терминалов затрачиваются на работу с периферийным оборудованием, которое не претерпевало значительных изменений, и поэтому за все время существования POS-терминалов на российском рынке технически они не сильно изменились. Однако POS-терминалы способны удовлетворить практически любые нужды магазинов, розничных и оптовых торговых предприятий, крупных торговых сетей и т.д.

Требования, предъявляемые к POS-терминалам.

Главными требованиями к POS-теминалам являются требования к функциональности.
Функциональность, в свою очередь, зависит от установленного на терминал программного обеспечения (кассовая программа).
Чаще всего на POS- терминалы устанавливается то программное обеспечение, которое рекомендовано поставщиком аппаратной части терминала.
Учетное ПО может быть любым, но необходимо интегрировать его с кассовой программой, для того чтобы вся система могла корректно функционировать. Однако за все время существования POS-терминалов никогда не возникала ситуация, при которой клиента не устраивала кассовая программа, но устраивала аппаратная часть терминала.
Современные кассовые программы для POS-терминалов предлагают широкий спектр функциональных возможностей, которые не ограничиваются операциями по приёму, возврату денег, различным видам оплаты и сторнированием. Помимо всего перечисленного, в большинство кассовых программ интегрирована возможность проведения промоушн-акций, различные скидки и бонусы и другие маркетинговые возможности.

Немаловажными являются и требования к дизайну и эргономике POS-терминала. Ведь от удобства использования зависит продуктивность работы, клиентооборот и, соответственно, прибыль торгового предприятия. Поэтому многое зависит и от того насколько удобно работать кассиру. С приходом западных операторов на российский рынок используется несколько видов посадки кассиров: классическая, фронтальная и работа стоя. Если кассир сидит лицом к покупателю, то для него оптимальным будет терминал, в котором клавиатура совмещена с дисплеем оператора. Это упрощает размещение кассира в кассовом боксе. Оборудование должно располагаться в кассовом боксе максимально удобно относительно положения кассира.
При выборе расположения так же важна и специализация магазина (food, non-food).
Промтоварные магазины обычно большое внимание уделяют внешнему виду терминала. Терминал должен идеально вписываться в интерьер и дополнять общую атмосферу магазина, но не в коем случае не выделяться.

Дисперсно-модульные и моноблочные POS-терминалы

Моноблочные POS-терминалы очень компактны и представляют собой единый блок, однако сервисное обслуживание при такой конструкции усложняется. Дисперсно-модульные терминалы базируются  вокруг системного блока, к которому в свою очередь подключается периферийное оборудование. Главным плюсом такой конструкции является возможность максимально удобно расположить периферию терминала.
Конструкция POS-терминала оказывает влияние на технические характеристики и на ресурс эксплуатационной нагрузки.
Продуктовые магазины чаще отдают предпочтение дисперсно-модульной конструкции, т.к. там из-за большого количества клиентов важна скорость работы кассира, а скорость зависит от того, насколько удобно расположен терминал в боксе.
Выбор определяется так же посадкой кассира. При посадке кассира лицом к покупателю (front facing) можно использовать только модульные конструкции, а при классической посадке (no facing)  - как модульные, так и моноблочные.
В силу значительного преимущества дисперсно-модульной конструкции к моноблочной, большинство магазинов отдают предпочтение именно такой конструкции.

Рынки POS-терминалов

Мировой рынок POS-терминалов делится на 3 части: рынок Юго-Восточной Азии, европейский и американский рынок. Каждый из них обладает своими отличительными особенностями. Например, в Японии основное предпочтение отдается моноблочным POS-терминалам. Их недостатки компенсируются путём усовершенствования конструкции.
Европейцы больше любят терминалы дисперсно-модульной конструкции, но при этом, обязательно с маленьким системным блоком. POS-терминалы в европе создаются по принципу  компактности.
Американцы же выпускают модели парами. Одна модель обычно большого размера (с большим денежным ящиком), а другая – компактная (европейского типа). В американских моделях часто применяются расширенные интерфейсные возможности. POS-терминалы, произведенные в России, подключаются к периферии через corn-порт, а в Европе предпочтение отдается USB.  Американские терминалы имеют оба интерфейса.
Во многих моделях периферийные устройства подключаются к сети питания через порты. Благодаря этому рабочее место кассира остается максимально свободным от лишних кабелей, более презентабельно, удобно и эргономично. Для такого типа подключения периферии специально создается более мощный блок питания, потому что нагрузка на системный блок в этом случае значительно больше.
Сейчас в POS-терминалах все чаще используются мультимедийные возможности. В американских моделях стандартное табло покупателя заменяет LCD-монитор.

Сейчас грань между дисперсно-модульными и моноблочными терминалами довольно размыта, т.к. любые POS-терминалы можно модернизировать в так называемые «терминалы-трансформеры».

POS-терминалы и POS-системы

Из-за появления фискальных регистров возникли POS-системы,  которые базируются на специальном фискальном регистраторе. Он подключается к системному блоку. Так же используется различное периферийное оборудование.

Главным преимуществом POS-системы является гибкость кассовой программы. Она может не быть сертифицирована  с аппаратной частью в отличие от кассовой программы POS-терминала, вносимой в Государственный реестр как единый программно-аппаратный комплекс.
Однако не все могут воспользоваться этим преимуществом, т.к.  чаще всего ритейлеров устраивает программно-аппаратный комплекс, предлагаемый поставщиками POS-терминалов. Поэтому POS-системы востребованы там, где существуют, к примеру, сложные системы скидок, которые не поддерживаются стандартным кассовым программным обеспечением.
Относительно небольшая стоимость владения POS-системой и широкие интерфейсные возможности – это более важные преимущества таких систем в отличие от терминалов. Но в некоторых случаях широкий выбор периферийного оборудования не является плюсом, ведь, как известно, чем больше ассортимент, тем сложнее сделать правильный выбор. В такой ситуации не факт, что клиент сможет выбрать то, что ему действительно нужно. Из-за нарастающей массы предложений от поставщиков неуверенность покупателя оборудования может только увеличиться. А стоимость зависит от комплектации и варьируется в больших пределах от очень низкой до очень высокой. Сохранность данных POS-системы при аварийном сбое – это уязвимое место. В то время как терминалы, пока сервер находится в нерабочем состоянии, могут работать автономно, многие POS-системы лишены такой возможности.
Чаще всего POS-системы выбирают в тех магазинах, где нет большой проходимости. Считается, что POS-системы будут использоваться в небольших магазинах регионов, а POS-терминалы в фирменных магазинах столицы.   

Периферия

В законодательстве прописано, что должно входить в POS-терминал. Это устройство ввода, табло покупателя, средство, обеспечивающее взаимодействие кассира с системой (монитор), денежный ящик и принтер чеков. Возможны и дополнительные интерфейсы, которые выбираются в зависимости от нужд каждого конкретного торгового предприятия. Это могут быть сканеры, весы и др.

Клавиатура

В клавиатуру должен быть встроен считыватель магнитных карт, и контроль доступа к функциональным клавишам. Количество клавиш варьируется от 64 до 90, при этом большая их часть относится к функциональным, остальные – к “горячим”.  Однако, в супермаркетах, где большой ассортимент нецелесообразно заводить много «горячих клавиш», т.к. занести весь товар без штрих-кода, продаваемый по артикулу, под горячие клавиши не удастся.
Разработчики постоянно совершенствуют типы клавиатур и расширяют их ассортимент, чтобы каждый мог выбрать из них максимально подходящую под свои нужды. Японцы, например, придумали так называемую разделенную клавиатуру. Часть с «горячими клавишами» на ней вынесена вперед, а вторая часть расположена ближе к монитору.

Дисплеи покупателя

Дисплеи покупателя бывают трёх видов: односторонние, двусторонние и двустрочные.
Чаще всего применяются односторонние дисплеи со штангой, меняющей высоту и угол поворота.

Расположение

Оптимальное расположение терминала зависит от многих факторов. Это и специфика магазина, и конструкция самого терминала (моноблок или дисперсно-модульный), и тип посадки кассира. Для моноблочных POS-терминалов оптимальное положение ограничивается поворотом дисплеев относительно кассира (оператора). При использовании дисперсно-модульных конструкций выбор наиболее удобного расположения значительно расширяется. Теперь это зависит и от посадки кассира. При посадке лицом к покупателю монитор с клавиатурой наиболее удобно располагать напротив кассира. При фронтальной посадке напротив кассира удобнее расположить сканер. Системный блок обычно располагается внутри кассового стола для освобождения максимального пространства для оператора.

От работы торгового зала зависит скорость товародвижения, пропускная способность и прибыль магазина. А торговый зал в свою очередь тесно связан с кассовой зоной. Например, весы можно установить в торговом зале, на кассе или и на кассе, и в торговом зале одновременно.

Срок службы

В среднем, срок службы POS-терминалов составляет 5-7 лет, хотя многие из них способны работать дольше. Моральное устаревание наступает через 2-3 года эксплуатации новой модели POS-терминала. Модернизация POS-терминалов целесообразна только в том случае, если изменились требование государственных структур. В других случаях она несёт только лишние затраты. Старые POS-терминала, как правило, надежны, но имеют большие размеры.

Техническое обслуживание начинается с момента поставки POS-терминала на торговое предприятие, т.е. с момента начала его эксплуатации. Оно представляет собой регламентированные профилактические работы. Важно заметить, что один и тот же системный интегратор может предлагать различные уровни технического обслуживания POS-терминалов, которые индивидуальны для каждого клиента. Регламентные и ремонтные работы, консультации по работе программного обеспечения и аппаратной части – вот основные услуги, которые предлагаются поставщиками терминалов.

Умная экономия

На покупке POS-терминалов, безусловно, можно сэкономить путем грамотного выбора комплектующих. Но как правило, самая затратная часть – это сам POS-терминал. А периферийное оборудование составляет лишь 20-40% от стоимости терминала, поэтому и экономия на нем будет незначительной.

Цена терминала в большей степени зависит от монитора (самый дешевый 9-дюймовый CRT с лучевой трубкой, более дорогие — LCD-мониторы, цветные, с активной матрицей), наличия интерфейсных возможностей системного блока, количества позиций и позиционного ключа.

Но не следует принимать решение о покупке терминала, исходя лишь из цены покупки. Главное - обратить внимание на стоимость владения, т.к. даже изначально сэкономив на оборудовании можно потратить больше на обслуживание.  Но в целом, цена POS-терминала варьирует от 2 200 до 6 000 долларов.

По мнению экспертов, при покупке лучше отдавать предпочтение мировым брендам, т.к. они гарантируют качественное техническое обслуживание, и долговременный сервис. На сегодняшний день к самым известным брендам относятся NCR, Toshiba Tec, Siemens Nixdorf, IPC POS, Fujitsu, Omron.